שירות הלקוחות שלנו
לעולם לא תתקעו מחוץ לבית שירות לקוחות 24/7
מרכז ההדרכה של ELOCK
באתר שלנו מחכה לכם מרכז הדרכה מסודר עם הוראות הפעלה, פתרונות לתקלות נפוצות, סרטוני הסבר ומדריכים מפורטים לכל מוצר.
ברוב המקרים תוכלו למצוא תשובות במהירות ובקלות, בלי להמתין לנציג שירות.
תמיכה חכמה בוואטסאפ
שלחו לנו הודעה בוואטסאפ ותקבלו עזרה מהירה דרך בוט AI חכם שמסייע בפתרון תקלות ושאלות נפוצות בצורה פשוטה ונוחה.
אם עדיין צריך עזרה, תוכלו בכל רגע לעבור לנציג אנושי ולקבל מענה אישי ומקצועי.
לעולם לא תיתקעו מחוץ לבית באחריות!
עם המנעול החכם של ELOCK אתם נהנים ממקסימום נוחות ואפס דאגות. וגם אם קורה משהו? שירות הלקוחות שלנו זמין עבורכם 24/7 למקרים דחופים, כדי להבטיח שהבית שלכם תמיד יישאר בטוח ונגיש.
למקרים לא דחופים, שירות הלקוחות פעיל בימים א׳־ה׳ בין השעות 9:00–18:00.
למקרים דחופים שירות הלקוחות שלנו פועל 24/7 לעזרה בשבילכם.
היתרונות של השירות לקוחות שלנו
זמינים עבורכם תמיד!
שירות לקוחות 24/7
זיהוי פנים, טביעת אצבע, קוד, אפליקציה, שלט רחוק, או צ’יפ קירבה.
נציגים אנושיים
אפשרות לנהל משתמשים ולהעניק הרשאות זמניות, גם כשאתם לא ליד הדלת.
שירות בעברית
מנגנון אנטי-פריצה, זיהוי ביומטרי מדויק ופלדת אל-חלד שמגנים על הדלת שלך.
מנעולים חכמים כחול לבן
פיתוח, עיצוב ותמיכה מקומית בגאווה ישראלית מאז 2007, עם אלפי לקוחות מרוצים.
עשרות אלפי משפחות בישראל כבר בחרו בביטחון במנעולים שלנו
כבר משיחת המכירה הראשונית, כשפניתי להתעניין, קיבלתי מענה מקצועי, אדיב ושירותי במיוחד. רותם הייתה סופר מקצועית, הקשיבה לצרכים ולדרישות שלי, ודאגה להתאים לי את המנעול הנכון ביותר עבורי.
גם ההתקנה עצמה הייתה מצוינת. יבגני, הטכנאי הגיע אתמול לבצע את ההתקנה, והכול התנהל בצורה מסודרת, נקייה ומקצועית מאוד.
מעבר להתקנה, הוא הגדיר עבורנו את כל האפשרויות: טביעות אצבע, קודים ועוד ובדק שהכל עובד בצורה חלקה והכול בסבלנות מדהימה ובאווירה נעימה.
יש לי ילדות קטנות, והוא ממש הקפיד לוודא שטביעות האצבע שלהן נקלטות כמו שצריך, בלי לחץ ועם הרבה רגישות.
השירות היה מעל ומעבר למצופה, ההסברים היו ברורים, והתחושה לאורך כל הדרך הייתה שיש כאן חברה שבאמת אכפת לה מהלקוח.
ממליצה בחום רב על ELOCK מקצועיות, שירותיות ואכפתיות אמיתית.
התקנתי מנעול חכם בדלת, ומהרגע הראשון קיבלתי מהם יחס מדהים!
הייתה לי תקלה, והם לא עזבו אותי לרגע, אפילו בשבת היו זמינים, עלי המקצוען!!!! ליווה אותי בשיחת וידאו עד שפתרנו את הבעיה.
וכבר למחרת שלחו מענה נוסף כדי לפתור את הבעיה על הצד הטוב ביותר.
תודה רבה לעלי ולתומר, שירות כזה כבר לא מובן מאליו, מקצועיות, זמינות ואכפתיות אמיתית.
ממליצה בחום לכל מי ששוקל לרכוש מנעול חכם 😄
תודה רבה על חוויית שירות נדירה וטובה.
הייתה סבלנית, אדיבה ומקצועית, הסבירה בפירוט על המנעול החכם וענתה על כל השאלות. השירות שלה תרם משמעותית להחלטה שלי לבצע את הרכישה. מומלץ מאוד.
שירן
פשוט חווית קניה מושלמת.
ממליץ בחום.
תודה לכם על שירות מקסים ועל מנעול חתיך וחכם 😉🌺🥂
וגם קל לתפעול. ההתקנה הסתיימה תוך דקות ספורות. האפליקציה מאפשרת לעשות הכל (הגדרות משתמשים, פתיחה מידית
וכו׳) גם מקרוב דרך השם הכחולה וגם מרחוק דרך המרשתת. משמח לדעת שזו חברה ישראלית.
ההמשך עלי שהתקין במקצועיות. הדריך בבבלנות. ודיוק של מיקום.
גם המערכת מדהימה.
בקצור מומלץ בכל פה.
ELOCK הבחירה של כולם
שאלות נפוצות על שירות הלקוחות שלנו
מה קורה אם יש תקלה במנעול החכם או שהסוללה נגמרת?
המערכות של אילוק מבוססות על הטכנולוגיה האמינה ביותר בשוק ומציגות אפס תקלות בשימוש שוטף. בנוסף, המנעול מתריע מראש (ובזמן) כשהסוללה נחלשת. במקרה קיצון שבו שכחתם להחליף סוללה, תמיד ישנו גיבוי מכני (מפתח פיזי) או אפשרות לחיבור כוח חיצוני זמני, כך שאתם לעולם לא נשארים בחוץ.
אם שירות הלקוחות שלכם באמת זמין 24/7?
בהחלט. אנחנו מבינים שנושא הביטחון והכניסה לבית הוא קריטי. לכן, מערך שירות הלקוחות והתמיכה הטכנית שלנו זמין עבורכם למקרים דחופים 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע. בכל שעה שבה תצטרכו עזרה דחופה – יהיה לכם מענה אנושי ומקצועי.
מה עושים אם הטלפון שלי הלך לאיבוד או נגנב?
אין סיבה לדאגה. המנעול החכם של אילוק מאפשר לכם להיכנס לבית בדרכים נוספות (כמו קוד סודי או טביעת אצבע). בנוסף, ניתן לחסום את הגישה מהטלפון האבוד באופן מיידי דרך חשבון הניהול מכל מכשיר אחר, או לפנות לשירות הלקוחות שלנו שזמין סביב השעון ויסייע לכם לנטרל את המכשיר האבוד מרחוק.
האם המנעול מתאים לכל דלת, ומי מתקין אותו?
המנעולים של אילוק מתאימים לרוב סוגי הדלתות בישראל. ההתקנה מבוצעת על ידי מתקינים מוסמכים ומקצועיים מטעמנו, שמבצעים בדיקה מקיפה ומוודאים שהמערכת עובדת בצורה מושלמת ובאפס תקלות לפני שהם עוזבים את ביתכם.